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人文+科技 打破老年患者就醫“鴻溝”

時間:2021-03-16 17:46    來源:秦楚網  字體:  打印  播報

秦楚網-十堰頭條訊 通訊員 王瑩 報道:家住東風輪胎廠的杜大爺患慢性腎病多年,定期就要到醫院複查,由於年歲已大,早已看不清手機屏幕。3月3日,家人幫他網上“掛號”時,意外發現太和醫院專門為老年患者開通了預約就診的“綠色通道”,順利預約到了張慶紅教授的專家號。  

微信預約掛號、手機診間支付、結果自主查詢……當智慧醫療顛覆傳統就醫模式,一大批就醫智能化手段在方便患者的同時,卻給眾多老年人帶來了一條“就醫鴻溝”。

“決不能讓任何一位老人看不上病!”太和醫院面對老年人的新型“就醫難”,積極探索數字化時代老年患者就醫的新模式、新路徑,出台了一系列方便就醫的“人文+科技”關懷政策,打破老年患者就醫“鴻溝”,成功破解新型“就醫難”。

為“無碼”老人開通就診綠色通道

對於沒有或不會操作智能手機的老年人,在門診入口預檢分診工作人員進行“無健康碼”通道手動登記信息和健康查驗後,即可通行。

導醫人員正在為不會使用手機掛號的老年人現場登記預約掛號

在就診的過程當中,針對老年人設立的有老年患者等候區,導診護士會對這部分患者更加關注,提醒他們的就診順序,協助做好就診前的準備,並提高巡視的頻率,以便及時發現他們的就診需求和病情變化。70歲以上的老年人經系統識別後可以優先就診。

自助機旁有專人幫助老年患者打印電子發票等

今年初太和醫院開通“電子發票”後,患者繳費時不再有紙質發票。而針對許多老年人看病報銷想要紙質發票和清單的現實需求,醫院還在門診自助機旁邊安排專人,幫助老年患者打印門診病歷、電子發票,讓他們少擔心、少等待。

此外,門診前台設置“學雷鋒志願服務站”,一對一服務老年患者。為行動不便的老年人免費提供輪椅、平車服務,老年人專用外線電話,以及內有老花鏡、放大鏡、紙筆等的便民服務箱,方便老年人應急使用。

院後, 為了讓廣大的老年患者充分感受到醫院的人性化關懷,醫院進一步增加了特色化的服務項目,針對一些慢性病複診老年患者,需定期來院複查、開藥,我院加快了互聯網醫院的建設進度,開通了視頻問診和藥品配送服務,只需簡單的操作,老年患者即可和醫生通過手機通話或視頻的方式進行線上看診,實現問診、開藥、繳費和藥品配送等流程一氣呵成,患者足不出户即可完整複診。

志願者手把手教老年患者使用自助掛號系統

同時醫院在智能產品的系統界面、操作流程和信息提示等方面,考慮老年人特殊情況,醫院自助機界面採用九宮格設計,把各項複雜的業務分門別類,操作按鈕面積大且配有語音提示,方便老年人使用。

老年患者通過我院互聯網醫院進行視頻問診

老年患者可通過我院互聯網醫院進行視頻問診,患者只需在公眾號中選擇視頻問診,找到對應的科室及醫生進行掛號,待醫生接診後即可進行在線視頻交流。

“線下看病不費神、線上問診多便利,幫助老年人實現從初診到複診、從看病到取藥的全流程、全週期的便捷就醫體驗。”門診部主任魯軍體説。針對人口老齡化的現實,在強調疾病預防、臨牀診療、院外康復的一體化的同時,太和醫院重點關注和加強老年醫學的發展,把人文關懷滲透到老年患者就醫的各個環節,最快速度優化就醫流程、最強力度釋放服務温度、最大限度關懷老年患者。(門診部  王 瑩)

( 責任編輯:劉簫君    新聞報料:8110110 )